San Andrés Cholula moderniza la atención ciudadana con plataforma digital

• Esta herramienta mejora los procesos de atención.

En el Gobierno Municipal de San Andrés Cholula, encabezado por Lupita Cuautle, se puso en marcha un sistema digital para la atención de reportes ciudadanos relacionados con servicios públicos, como baches y luminarias apagadas o en mal estado, con el objetivo de agilizar la respuesta y fortalecer la participación ciudadana.

A través de la plataforma serviciosmunicipales.sach.gob.mx, la ciudadanía puede ingresar de manera sencilla y rápida para registrar incidencias en la vía pública. El procedimiento consta de pocos pasos: seleccionar el tipo de reporte, indicar la ubicación exacta, describir el problema y adjuntar una fotografía que permita a las áreas operativas identificar con mayor precisión la situación.

Una vez ingresado el reporte, el sistema genera un folio de seguimiento, con el cual la persona usuaria puede consultar el estatus de su solicitud en tiempo real. De acuerdo con información oficial, los reportes serán atendidos en un plazo no mayor a 48 horas, dependiendo del tipo de incidencia y su complejidad.

Entre los servicios que pueden reportarse se encuentran:

• Baches y afectaciones en vialidades

• Luminarias apagadas o dañadas

• Otros servicios municipales de atención prioritaria

Esta herramienta digital forma parte de la estrategia de modernización orientada a mejorar la eficiencia en la prestación de servicios, transparentar los procesos y mantener una comunicación directa con la ciudadanía.