Fallan servicios de Telcel y Telmex este martes, usuarios se quejaron con Profeco
Cientos de personas en todo el país experimentaron un inoportuno regalo navideño, ya que desde la madrugada se han registrado fallas en los servicios de Telmex y Telcel, según informes compartidos en redes sociales, aunque la problemática comenzó desde el pasado sábado, se intensificó durante la primera parte de hoy.
Los usuarios de estas compañías han expresado sus quejas en plataformas como Facebook y otras redes, señalando problemas en la recepción de servicios de internet y telefonía, algunos de ellos han etiquetado a entidades como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en sus publicaciones.
De acuerdo con la plataforma especializada en detectar fallos en servicios digitales, Downdetector, se ha observado un aumento significativo en los reportes de fallas relacionadas con los servicios de ambas compañías, en el caso de Telcel, el 68 por ciento de los reportes se centraron en problemas de señal en los equipos, mientras que en Telmex, el 95 por ciento de los reportes estuvieron relacionados con problemas en el servicio de internet.
La cuenta @TELMEXSoluciona ha estado proporcionando orientación a los usuarios con problemas, redirigiéndolos a un número de teléfono, sin embargo, algunos usuarios han afirmado haber llamado varias veces sin obtener una solución a sus problemas.
Ante las fallas de Telmex y Telcel, algunos usuarios han optado por presentar informes no solo a las respectivas empresas, sino también a la Profeco, el organismo ha respondido a algunos de estos informes y ha instado a los denunciantes a presentar sus quejas en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana.
