Conductor de Uber se niega a cancelar viaje, genera conflicto con usuario

El incidente ocurrido el 21 de noviembre de 2025 con un conductor de Uber ha generado preocupación y críticas sobre la seguridad y el trato hacia los usuarios, especialmente hacia personas de la tercera edad. Según el relato del afectado, se solicitó un viaje de aproximadamente 20 minutos para su madre. Cinco minutos después de iniciar el trayecto, el conductor identificado como Israel Edu aseguró que el auto se había descompuesto y que simplemente debía solicitar otro Uber.

Cuando la pasajera pidió formalmente que el viaje fuera cancelado, el conductor afirmó que ya lo había hecho, pero no proporcionó evidencia de la cancelación. Esta situación dejó al usuario principal con la aplicación mostrando el viaje aún en curso, generando confusión y preocupación. El familiar de la pasajera se trasladó hasta el lugar para solicitarle nuevamente al conductor que mostrara la evidencia de la cancelación, pero él se negó repetidamente, a pesar de la solicitud amable y constante.

El video compartido por el afectado muestra que el conductor incluso grabó a los pasajeros y llamó a otro conductor aparentemente para que presenciara el hecho, lo que incrementó la tensión y la sensación de intimidación hacia la usuaria, una persona de la tercera edad.

Este caso pone en evidencia fallas en la supervisión y protocolos de la plataforma para garantizar un trato seguro y transparente hacia los usuarios, así como la necesidad de mecanismos que eviten que los conductores puedan negar información o actuar de manera intimidante sin consecuencias.

La situación genera un llamado de atención a Uber y otras aplicaciones de transporte sobre la importancia de la protección a usuarios vulnerables, la transparencia en los cobros y cancelaciones, y el respeto absoluto durante la prestación del servicio, recordando que la seguridad y confianza del usuario deben ser siempre la prioridad.