Invertir en las personas, en la comunidad y en el entorno es también la manera más inteligente de invertir en la empresa.
¿Cuánto vale que la gente que trabaja contigo quiera estar ahí? Durante medio siglo, buena parte del mundo empresarial respondió a esa pregunta con la tesis que Milton Friedman publicó en 1970 en The New York Times. La única responsabilidad social de una empresa, sostenía, es aumentar sus utilidades dentro de las reglas del juego. Todo lo demás era, en el mejor de los casos, generosidad y, en el peor, dinero que se le quitaba al accionista.
Hoy sabemos que la pregunta merecía una respuesta más ambiciosa, y también más rentable. La evidencia acumulada en las últimas décadas muestra que actuar con valores, cuidar a las personas y hacerse cargo de la huella que dejamos en el entorno es una de las formas más sólidas de construir una empresa. La responsabilidad social rinde frutos cuando sube la productividad, cuando baja la rotación y cuando el estándar del equipo se eleva porque los mejores deciden quedarse.
Lo que vale un equipo comprometido
La edición más reciente del metaanálisis de Gallup, que reúne 736 estudios y más de 3.3 millones de empleados en 53 industrias, encontró que los equipos más comprometidos superan a los menos comprometidos en 23% en rentabilidad y en 18% en productividad de ventas, con una rotación entre 21% y 51% menor. La Universidad de Oxford llegó al mismo lugar por otro camino. Un equipo de la Saïd Business School siguió durante seis meses a unos 1,800 trabajadores de British Telecom y encontró que, en las semanas en que se declaraban felices, eran 13% más productivos. No trabajaban más horas, trabajaban mejor. El efecto, advierten los autores, es más fuerte en los servicios con trato directo al cliente, justo donde se mueve buena parte de la economía mexicana.
Y aquí está el dato que debería quitarnos el sueño. Según el reporte State of the Global Workplace 2026 de Gallup, 29% de los trabajadores en México está comprometido con su trabajo. Es más que el promedio mundial de 20%, pero significa que siete de cada diez van a trabajar sin estar realmente involucrados, y que 41% sintió mucho estrés el día anterior. Esa es quizá la mayor reserva de productividad que tenemos, y ninguna máquina ni ningún software la va a liberar por sí solo. Cada vez que una persona valiosa se va, además, se lleva conocimiento, relaciones y meses de aprendizaje que casi nunca aparecen en el estado de resultados.
Lo que ven los mercados
Alex Edmans, profesor de finanzas en la London Business School, siguió durante más de dos décadas a las empresas incluidas en la lista de las 100 mejores para trabajar en Estados Unidos. En su estudio publicado en el Journal of Financial Economics, esas compañías superaron a sus pares entre 2.3% y 3.8% anual, y el mercado tardó años en reconocer el valor de tener empleados satisfechos. Gunnar Friede, Timo Busch y Alexander Bassen ampliaron la mirada al revisar más de 2,000 estudios sobre criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo. Cerca de 90% muestra una relación no negativa con el desempeño financiero, y la gran mayoría, una relación positiva. Conviene ser honestos con los matices. No toda iniciativa social se paga sola y el maquillaje verde no engaña por mucho tiempo. Lo que sí rinde es la coherencia sostenida entre lo que una empresa dice y lo que hace.
La huella que dejamos
Michael Porter y Mark Kramer bautizaron esta idea como valor compartido, la convicción de que las empresas más competitivas son las que resuelven necesidades sociales mientras generan utilidades. Visto así, la responsabilidad de una empresa alcanza a todos los que la tocan, desde sus colaboradores y sus familias hasta sus proveedores, su comunidad y el medio ambiente del que todos dependemos.
Detrás de los números late una pregunta más antigua que cualquier estado financiero, la de para qué existe una empresa. Aristóteles distinguía entre la riqueza que sirve para vivir bien y la acumulación que se vuelve un fin en sí misma, y advertía que esta última no conoce límite ni sentido. Siglos después, Kant formuló una idea que sigue siendo exigente, la de tratar a las personas siempre como un fin y nunca solamente como un medio. Llevado a la empresa, eso significa ver en quien trabaja con nosotros a una persona con dignidad antes que un costo por hora, y entender que una organización se sostiene en algo que no aparece en el balance, el valor de la palabra empeñada.
Creo en una forma de hacer empresa que se apoya en la fuerza de la unidad y en la responsabilidad de servir. Una empresa que actúa con congruencia e independencia, que se une a otras desde la solidaridad, que respeta la dignidad de las personas y que asume un compromiso real con su comunidad. Su liderazgo se guía por principios firmes y por la apertura al diálogo, y parte de una convicción sencilla. El desarrollo de nuestras empresas cobra sentido cuando contribuye al bienestar de las familias, a la prosperidad de Puebla y al bien común.
Cada decisión empresarial deja una huella. Un salario justo se convierte en una familia que puede planear su futuro, un proveedor que cobra a tiempo, en una pequeña empresa que contrata, un proceso que contamina menos, en una ciudad más habitable. Yo tengo la certeza de que cuando las empresas participan activamente en la sociedad se genera un círculo virtuoso de solidaridad, justicia y humanidad, y que ese círculo termina reflejándose en bienestar social, en seguridad y en paz.
¿Con qué autoridad exigimos?
Los empresarios solemos ser los primeros en exigir al gobierno. Pedimos seguridad, Estado de derecho, reglas claras y combate a la corrupción, y tenemos razón en pedirlo. Pero la exigencia pierde fuerza cuando no ponemos de nuestra parte. Es difícil reclamar justicia social mientras se rota personal cada tres meses para no generar antigüedad, se paga por debajo de lo que el trabajo vale o se trata al medio ambiente como un costo que alguien más pagará. La autoridad moral se construye con el ejemplo. Una empresa que pone en el centro a las personas que la hacen posible se convierte en el mejor lugar para aportar a la sociedad, y desde ahí puede hablarle de frente a cualquier gobierno. Un colaborador que se siente valorado es más creativo, más propositivo, más leal y más productivo, y una empresa llena de personas así crece sobre cimientos firmes.
Una nueva generación de empresarios
Conozco empresarios que todavía ven la responsabilidad social como un gasto, un trámite para obtener un distintivo o una campaña de comunicación. No los juzgo con ligereza. Muchos aprendieron a hacer empresa en medio de crisis recurrentes, cuando sobrevivir era la única estrategia posible. Pero el mundo en el que tomaron esas decisiones ya cambió.
De acuerdo con la encuesta global 2025 de Deloitte, con más de 23,000 jóvenes en 44 países, la generación Z y los millennials serán cerca de 74% de la fuerza laboral mundial en 2030, y alrededor de cuatro de cada diez ya han rechazado a un posible empleador por razones éticas. Las empresas sin valores claros dejarán de ser opción para los mejores.
A quienes todavía dudan les propongo algo sencillo. Prueben un nuevo enfoque durante un año. Midan el compromiso de su equipo, su rotación y su productividad; inviertan en el desarrollo de su gente, en condiciones dignas y en reducir su huella ambiental; y vuelvan a medir. Los resultados hablarán con más elocuencia que cualquier discurso. Cada generación de empresarios en México ha tenido que responder a la pregunta de para qué existe su empresa, y la respuesta de cada época ha definido el país que heredamos. A la nuestra le toca demostrar que la modernidad y el impacto social caminan juntos. La responsabilidad social no es un costo que se tolera y se calcula, es la forma de hacer empresa de quienes piensan en el largo plazo y quieren dejar a su paso un país mejor del que encontraron.
